上海APC UPS官網銷售維修
售前售后服(fu)務(wu)體(ti)系
一(yi)、保修期內的免(mian)費維修服務：
凡用(yong)(yong)戶在(zai)本公司購(gou)買的UPS電(dian)(dian)源產品，主機均享(xiang)有(you)兩(liang)年(nian)或三(san)年(nian)的免費保(bao)(bao)修(xiu)服務，蓄電(dian)(dian)池享(xiang)有(you)1～3年(nian)免費保(bao)(bao)修(xiu)服務；除非合同另行(xing)規定；在(zai)保(bao)(bao)修(xiu)期內，我(wo)們提供每年(nian)1次以(yi)上(shang)電(dian)(dian)話巡檢(jian)服務。對(dui)用(yong)(yong)戶報修(xiu)通(tong)知(zhi)1小(xiao)時(shi)內響應，現場(chang)維修(xiu)時(shi)間,本市(shi)不(bu)超過12小(xiao)時(shi)，外地省會城市(shi)不(bu)超過48～72小(xiao)時(shi)，我(wo)方工程師(shi)到(dao)達(da)用(yong)(yong)戶現場(chang)，對(dui)故障UPS設備(bei)進行(xing)維護。具體細則(ze)如下：
◆接(jie)到用戶報修(xiu)通(tong)知后1小時內做出電話(hua)響(xiang)應，提供技(ji)術(shu)支持及解決方(fang)案；若用戶仍(reng)不(bu)能(neng)排(pai)除故障，根據(ju)具(ju)體情(qing)況安(an)排(pai)具(ju)有三年以上相應工作經驗的技(ji)術(shu)人員(yuan)上門維修(xiu)服務。
◆在電話(hua)交流(liu)能確定維修內(nei)容的情況下，維修人員將(jiang)根據故障現象攜帶相關工具及設備前往，并在相應(ying)時(shi)間(jian)內(nei)予以修復。
◆維修(xiu)人員到達(da)維修(xiu)現場及時地查(cha)找故(gu)障原因、確定故(gu)障點(dian)并(bing)做出相應的維修(xiu)方案，并(bing)請用戶書面確認。
◆根據故(gu)障及零(ling)部(bu)件情況(kuang)與用戶(hu)(hu)協商確定設備維(wei)修(xiu)時間，并得到用戶(hu)(hu)認可(ke)；目(mu)前(qian)國內維(wei)修(xiu)備品備件等供(gong)應充(chong)足完(wan)全可(ke)以滿足用戶(hu)(hu)需求
◆如人為造成設(she)備(bei)損壞在(zai)保修(xiu)期內(nei)的維(wei)(wei)修(xiu)服(fu)務工(gong)作，事情而定(ding)(ding)，如果收(shou)費(fei)，公(gong)司只收(shou)取相(xiang)應的更(geng)換(huan)零部件的費(fei)用，不收(shou)取用戶任何服(fu)務費(fei)用。維(wei)(wei)修(xiu)過的零部件按國家相(xiang)關規定(ding)(ding)提(ti)供（3-6個月不等）質量保修(xiu)，維(wei)(wei)修(xiu)部分(fen)再(zai)次(ci)出現(xian)故障在(zai)保修(xiu)期內(nei)不收(shou)取費(fei)用。
◆專門的維修(xiu)服(fu)務(wu)熱線，隨時為(wei)用戶提供(gong)產品的售后服(fu)務(wu)及技術咨詢。
◆每次維修事項發生(sheng)后，維修人員必須(xu)填(tian)寫書面的(de)維修相關報(bao)告請用戶(hu)簽字認(ren)可(ke)。該報(bao)告將保存在用戶(hu)的(de)設備檔案中備查。
◆為用(yong)戶(hu)建立(li)設(she)備(bei)檔(dang)案，以方(fang)便用(yong)戶(hu)和公司隨時(shi)(shi)掌握設(she)備(bei)的(de)使用(yong)情況(kuang)和工(gong)作狀況(kuang)。（用(yong)戶(hu)檔(dang)案內容(rong)包括：用(yong)戶(hu)名(ming)稱、地址、電話、聯系(xi)人，設(she)備(bei)的(de)采購時(shi)(shi)間、采購方(fang)式、保修(xiu)期(qi)及(ji)保修(xiu)內容(rong)、設(she)備(bei)的(de)維修(xiu)紀(ji)錄及(ji)巡查紀(ji)錄）。
◆質保期內非我(wo)方提(ti)供(gong)的電源設備維(wei)(wei)修服務工(gong)作，公(gong)司只(zhi)收取維(wei)(wei)修費(fei)(fei)及(ji)零件費(fei)(fei)，仍(reng)提(ti)供(gong)上門及(ji)巡(xun)檢服務，并(bing)收取適當的服務費(fei)(fei)用 ;
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